취소·환불 정책

제1조 (목적)

본 정책은 엘제이노아 유한회사(이하 “회사”)가 운영하는 NEXTMONG 서비스(이하 “서비스”)의 유료 상품(요금제·토큰 등)에 대한 결제 취소 및 환불의 기준·절차를 정함을 목적으로 하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관련 법령을 따릅니다.

제2조 (상품의 성격 및 공급 시기)

• 본 서비스의 유료 상품은 온라인으로 제공되는 디지털 콘텐츠·구독형 서비스로, 별도의 배송이 없으며 결제 완료 즉시 이용이 가능합니다.
• “요금제”란 요금제별로 이용할 수 있는 기능과 이용기간(결제일부터 30일)마다 사용할 수 있는 횟수가 정해진 월 정액 상품을 말합니다. 요금제의 이름·금액·포함 기능·사용 횟수·약정 여부는 요금 안내 화면에 표시합니다.
• 회사가 토큰형 상품을 판매하는 경우, “토큰”이란 서비스 내 AI 분석·콘텐츠 생성 등 기능을 이용하기 위한 사용 단위를 말하며, 상품별로 일정 수량이 제공됩니다.

제3조 (결제 수단)

이용자는 신용·체크카드, 계좌이체 등 회사가 제공하는 결제 수단으로 상품을 구매할 수 있으며, 결제는 「전자금융거래법」에 따라 등록된 결제대행사(PG)를 통해 안전하게 처리됩니다.

제4조 (청약철회 및 환불 기준)

이용자는 다음 기준에 따라 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.

• ① 미사용 시(전액 환불): 결제일로부터 7일 이내이고, 결제한 상품을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 요금제의 “사용” 기준은 제5조의3을 따릅니다.
• ② 사용 개시 후: 서비스 이용을 개시한 경우, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 요금제는 제5조의3을 따르고, 토큰형 상품은 이미 사용한 분을 제외한 미사용 잔여분에 대하여 환불합니다. 잔여 토큰 환불액 = 결제금액 × (미사용 토큰 ÷ 총 제공 토큰)으로 산정합니다.
• ③ 회사 귀책 사유: 서비스의 중대한 하자 또는 회사의 귀책으로 정상 이용이 불가능한 경우, 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
• ④ 표시·광고와 다른 경우: 제공된 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제5조 (환불 제한)

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용을 시작한 이용기간의 요금제 요금(제5조의3)
• 이미 사용 완료하였거나 유효기간이 만료된 토큰
• 회원가입 혜택·쿠폰·이벤트·프로모션을 통해 무상으로 제공된 이용 횟수, 토큰 또는 혜택
• 이용자의 약관 위반으로 서비스 이용이 제한·해지된 경우(관련 법령이 허용하는 범위 내, 제5조의2를 따릅니다)

제5조의2 (약관 위반으로 이용이 제한·해지된 경우)

• ① 이용약관 제6조의3(제6조의4 제5항 및 제9조의2 제4항에서 준용하는 경우를 포함합니다. 이하 같습니다)에 따라 경고 또는 일시 정지된 경우, 환불은 제4조와 제5조의3을 따릅니다. 일시 정지 기간에도 이용기간과 토큰의 유효기간은 그대로 진행됩니다.
• ② 이용약관 제6조의3에 따라 이용계약이 해지된 경우 다음과 같이 처리합니다.
  1. 1. 요금제: 해지된 이용기간의 요금은 환불하지 않으며, 다음 자동결제는 중단합니다.
  2. 2. 토큰형 상품: 해지 시점의 미사용 잔여분을 제4조 ②의 산식으로 환불합니다. 이 경우 제4조 ①의 7일 이내 전액 환불은 적용하지 않습니다.
• ③ 무상으로 제공된 이용 횟수·토큰·혜택은 환불하지 않습니다.
• ④ 약정 요금제가 이 조에 따라 해지된 경우 제6조의2의 할인 반환금이 적용됩니다.
• ⑤ 계정 공유 또는 서비스의 제3자 제공으로 회사에 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 그 손해의 배상을 청구할 수 있으며, 이는 제2항의 환불과 별개입니다.

제5조의3 (요금제의 환불)

• ① 이 조에서 “사용”이란 해당 이용기간에 요금제에 포함된 기능(콘텐츠 AEO 원고 검사, 사이트 진단, 브랜드 진단, 질문 분석, 파생 질문, AI 가시성 추적 질문 등)을 1회 이상 이용한 것을 말합니다. 서비스 오류로 실패하여 횟수가 반환된 이용은 사용으로 보지 않으며, 로그인하거나 화면을 열람한 것만으로는 사용으로 보지 않습니다.
• ② (청약철회) 결제일로부터 7일 이내이고 해당 이용기간에 한 번도 사용하지 않은 경우, 그 결제 금액 전액을 환불합니다. 약정 요금제의 첫 결제를 이 항에 따라 환불하면 약정도 함께 취소되며 반환금은 없습니다.
• ③ (사용 후) 해당 이용기간에 1회 이상 사용한 경우, 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 이용기간의 요금은 환불하지 않습니다. 회사는 이 사실을 결제 전에 결제 화면에 알기 쉽게 표시하고 회원의 동의를 받으며, 표시·동의 절차를 거치지 않은 경우에는 이 항을 적용하지 않고 제4조를 따릅니다.
• ④ (7일 경과) 결제일로부터 7일이 지난 경우에는 사용하지 않았더라도 해당 이용기간의 요금은 환불하지 않습니다. 이 경우 회원은 제5항에 따라 해지할 수 있습니다.
• ⑤ (해지) 회원은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 자동결제부터 결제가 중단되며, 이미 결제한 이용기간은 그 종료일(결제일부터 30일이 되는 날)까지 이용할 수 있습니다. 약정 요금제의 약정 기간 중 해지는 제6조의2를 함께 따릅니다.
• ⑥ (회사 귀책) 장애·오류 등 회사의 귀책사유로 요금제를 이용하지 못한 기간이 있는 경우, 회사는 그 기간만큼 요금을 환불하거나 이용기간을 연장합니다. 서비스의 중대한 하자로 정상 이용이 불가능한 경우에는 제4조 ③을 따릅니다.
• ⑦ 이 조의 기준은 이용기간이 1개월(30일)인 요금제에만 적용합니다. 회사가 여러 달 단위로 한 번에 결제하는 상품을 판매하는 경우에는 「소비자분쟁해결기준」을 참고하여 남은 기간의 환불 기준을 별도로 정해 상품 화면과 이 정책에 표시합니다.

제6조 (정기결제 상품의 해지)

정기결제(구독형) 상품을 이용하는 회원은 다음 결제일 전까지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 당기 이용기간은 요금제의 경우 제5조의3, 토큰형 상품의 경우 제4조의 기준에 따릅니다.

제6조의2 (12개월 약정 요금제의 중도 해지 반환금)

• ① “약정 요금제”란 12개월 이용을 약정하고, 약정 없는 월 요금보다 낮은 월 요금(이하 “약정 요금”)으로 매월 결제하는 요금제를 말합니다. 약정 요금은 약정 기간 동안 약정을 시작할 때의 금액으로 유지됩니다. 금액은 요금 안내 화면에 표시합니다.
• ② 약정 기간 중 해지하는 경우, 회원은 그동안 받은 할인 중 남은 약정 기간 비율만큼을 반환합니다. 반환금은 다음과 같이 계산하며, 10원 미만은 버립니다.
  1. 1. 받은 할인 누계 = (약정 없는 월 요금 − 약정 요금) × 결제 완료 회차(환불된 회차는 제외)
  2. 2. 남은 약정 개월 수 = 12 − 결제 완료 회차
  3. 3. 반환금 = 받은 할인 누계 × (남은 약정 개월 수 ÷ 12)
  4. 4. 반환금은 회원이 실제로 받은 할인 누계를 넘지 않습니다.
  5. 5. 예시(월 할인 10,000원인 경우): 4회 결제 후 해지 시 40,000원 × 8/12 = 26,660원, 11회 결제 후 해지 시 110,000원 × 1/12 = 9,160원
• ③ 약정한 12회를 모두 결제한 경우 반환금은 없습니다.
• ④ 다음의 경우에는 반환금을 면제합니다.
  1. 1. 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 해지하는 경우
  2. 2. 회원의 사망·폐업 등 회사가 인정한 사유가 있는 경우
• ⑤ 반환금은 해지 시 회원이 등록한 결제 카드로 청구합니다. 청구가 이루어지지 않으면 회사는 이를 안내하며, 납부가 확인될 때까지 새 결제와 정기결제 신청을 제한할 수 있습니다.
• ⑥ 약정 기간이 끝난 뒤에는 반환금 없이 약정 요금으로 계속 이용할 수 있으며, 자동으로 다시 약정되지 않습니다. 이후에는 언제든지 반환금 없이 해지할 수 있습니다. 회사는 약정 종료 30일 전까지 종료 예정일과 이후 이용 조건을 이메일 등으로 안내합니다.
• ⑦ 회사는 약정 기간, 반환금 계산 방식, 면제 사유를 결제 전에 결제 화면에 표시하고 회원의 동의를 받습니다.

제7조 (환불 절차 및 기간)

• 환불은 서비스 내 고객센터 또는 아래 연락처를 통해 신청할 수 있습니다.
• 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제와 동일한 수단으로 취소·반환하며, 결제 수단의 특성상 동일 수단 환불이 불가능한 경우 계좌 입금 등 다른 방법으로 처리합니다.
• 결제대행사(PG)의 정산 주기에 따라 카드 취소 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제8조 (문의)

결제 취소·환불 및 본 정책에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.

• 상호명: 엘제이노아 유한회사 (대표자: 정은비)
• 사업자등록번호: 541-81-03259
• 사업장 주소: 부산광역시 남구 전포대로 133, 15층 117호(문현동)
• 연락처: 070-5096-7475
• 이메일: ljnoah@nextmong.com

부칙

본 정책은 2026년 6월 17일부터 시행합니다.

개정 정책(제1조·제2조·제4조·제5조·제6조 개정, 제5조의2·제5조의3·제6조의2 신설)은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.