취소·환불 정책

제1조 (목적)

본 정책은 엘제이노아 유한회사(이하 “회사”)가 운영하는 NEXTMONG 서비스(이하 “서비스”)의 유료 상품(멤버십·토큰 등)에 대한 결제 취소 및 환불의 기준·절차를 정함을 목적으로 하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관련 법령을 따릅니다.

제2조 (상품의 성격 및 공급 시기)

• 본 서비스의 유료 상품은 온라인으로 제공되는 디지털 콘텐츠·구독형 서비스로, 별도의 배송이 없으며 결제 완료 즉시 이용이 가능합니다.
• “토큰”이란 서비스 내 AI 분석·콘텐츠 생성 등 기능을 이용하기 위한 사용 단위를 말하며, 멤버십 등급별로 일정 수량이 제공됩니다.

제3조 (결제 수단)

이용자는 신용·체크카드, 계좌이체 등 회사가 제공하는 결제 수단으로 상품을 구매할 수 있으며, 결제는 「전자금융거래법」에 따라 등록된 결제대행사(PG)를 통해 안전하게 처리됩니다.

제4조 (청약철회 및 환불 기준)

이용자는 다음 기준에 따라 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.

• ① 미사용 시(전액 환불): 결제일로부터 7일 이내이고, 결제한 상품(토큰·멤버십 혜택)을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
• ② 일부 사용 시(부분 환불): 서비스 이용을 개시한 경우, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 사용 단위로 구분이 가능한 토큰 상품은 이미 사용한 분을 제외한 미사용 잔여분에 대하여 환불합니다. 잔여 토큰 환불액 = 결제금액 × (미사용 토큰 ÷ 총 제공 토큰)으로 산정합니다.
• ③ 회사 귀책 사유: 서비스의 중대한 하자 또는 회사의 귀책으로 정상 이용이 불가능한 경우, 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
• ④ 표시·광고와 다른 경우: 제공된 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제5조 (환불 제한)

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이미 사용 완료하였거나 유효기간이 만료된 토큰·멤버십
• 이벤트·프로모션을 통해 무상으로 제공된 토큰 또는 혜택
• 이용자의 약관 위반으로 서비스 이용이 제한·해지된 경우(관련 법령이 허용하는 범위 내)

제6조 (정기결제 상품의 해지)

정기결제(구독형) 상품을 이용하는 회원은 다음 결제일 전까지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 당기 이용기간은 본 정책 제4조의 기준에 따릅니다.

제7조 (환불 절차 및 기간)

• 환불은 서비스 내 고객센터 또는 아래 연락처를 통해 신청할 수 있습니다.
• 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.
• 환불은 원칙적으로 결제와 동일한 수단으로 취소·반환하며, 결제 수단의 특성상 동일 수단 환불이 불가능한 경우 계좌 입금 등 다른 방법으로 처리합니다.
• 결제대행사(PG)의 정산 주기에 따라 카드 취소 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제8조 (문의)

결제 취소·환불 및 본 정책에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.

• 상호명: 엘제이노아 유한회사 (대표자: 정은비)
• 사업자등록번호: 541-81-03259
• 사업장 주소: 부산광역시 연제구 아시아드대로 39, 306-2804
• 연락처: 070-5096-7475
• 이메일: ljnoah@nextmong.com

부칙

본 정책은 2026년 6월 17일부터 시행합니다.